Diagnósticos de Calidad • Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora.
Aseguramiento de la Calidad (ISO 9001, 9002, 9003) • Definir objetivos de mejora y establecer prioridades. • Formación del personal en las normas ISO 9000. • Definición del sistema y organización para la mejora. • Elaboración del Manual de Calidad, procedimientos generales y específicos y formatos de registro. • Establecimiento de indicadores de Calidad • Comités de seguimiento. • Implantación de Sistemas de Calidad. • Plan piloto de implantación. • Procesos clave y dotación de recursos. • Sistema de Aseguramiento de la Calidad "llave en mano" • Aplicación de la Trilogía PCM.
Sensibilización y formación para la Calidad Programas de sensibilización del personal. Programas de formación adaptados a las necesidades de cada empresa.
Gestión de la Calidad Total Los sistemas de Aseguramiento de la Calidad según normas ISO 9000, constituyen una base sólida para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad Total. Selección del Modelo TQM (QC100) que más se adapta a las necesidades de la empresa (EFQM, Deming, Malcolm Baldrige, etc). Formación de directivos y responsables para el desarrollo del proceso de autoevaluación. Evaluación de la compañía, división o departamento específico según el modelo EFQM. Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. Planes de acción sobre áreas de mejora. Evaluación, modelos y herramientas para la calidad.
Programas de mejora y herramientas avanzadas para la Calidad Diagnósticos e identificación de oportunidades de mejora. Relaciones causa-efecto (diagrama de Ishikawa). Aplicación de sistemas "KAIZEN" y análisis del valor. • Introducción del ciclo Deming (PDCA).
• Herramientas cualitativas (datos no-numéricos).
Planificación estratégica de la Calidad Planificación estratégica de la Calidad: • Priorización de procesos en función de factores críticos. • Despliegue de la Función de Calidad (DFC). • Expectativas del cliente. • Definición del producto. • Especificación funcional. • Definición de los componentes. Especificación técnica. • Definición del proceso de producción. • Introducción del Sistema JUST-IN-TIME y sus herramientas:
Gestión y evaluación de proveedores Cualquier Sistema de Calidad requiere una selección y evaluación de proveedores, por ello es necesario establecer los programas de evaluación que se adecúen más a las exigencias de Calidad en cada caso:
Medición de la Calidad externa Establecimiento de un programa de medición de Costes de Calidad.
Gestión Medioambiental
Comunicación interna de la Calidad Plan de comunicación enfocado a educar a los empleados sobre las ventajas de los sistemas de Calidad ISO 9000 y sistemas TQM, en el trabajo diario y en la consecución de objetivos. Proyecto de divulgación sobre la importancia de la satisfacción del cliente: • Escuchar y aprender de la voz del cliente
• Actitud frente a la competencia
• Correlación de criterios entre la empresa y sus clientes
• Quejas de los clientes
• Análisis de la insatisfacción del cliente
• Diferencias respecto a la competencia fidelizan
• Tendencias y comportamientos en alza
• Medios de divulgación • Seminarios
• Equipos de mejora
• Periódico de empresa
• Cartelería en zonas de trabajo
• Concurso de actividades
• Incentivos
• Premios y reconocimientos
Comunicación externa de la Calidad
Campañas de publicidad dirigidas a explicar la función de un sistema de Calidad ISO 9000 como vehículo de mejora y garantía de la empresa certificada. Identificar dicha campaña con los símbolos y mensajes del Aseguramiento de la Calidad El símbolo de la certificación ISO 9000, y los sistemas TQM como imagen de respaldo
La imagen de productos y el símbolo de la certificación como valor de marca
La identidad corporativa y la certificación, principal activo de la empresa
La Calidad como ventaja diferencial vinculada al marketing
Plan estratégico de transmisión de valores y objetivos dirigido a:
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