Quality Mix 

El concepto Quality Mix se define como la multiacción en la gestión de la Cultura de la Calidad cuyo objetivo es superar a la competencia. El fundador de Business Initiative Directions (BID), José E. Prieto, elaboró, en 1984, el concepto pionero Quality Mix. En las últimas décadas BID ha logrado, gracias a su innovación, posicionarse entre las cuatro primeras organizaciones que, a nivel mundial, implementan la Cultura de la Calidad en empresas líderes, tanto locales, como nacionales, continentales o globales. 

El concepto Quality Mix consta de seis grupos de acciones que, como indica su nombre, se mezclan entre sí para lograr un proceso de mejora continua de la calidad, puesto que todo el sistema (desde el diseño del producto o servicio hasta su distribución) se analizan todos sus aspectos de forma que, al situarse en el mercado, los productos o servicios se posicionan con ventaja frente a la competencia. 
                                       
1. QC100 Modelo de Gestión de la Calidad Total 

La gestión total de la calidad nace a partir de una necesidad. Diversos estudios realizados por investigadores de la talla de Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa revelaron las partes débiles de las organizaciones empresariales. Para solucionarlo, el modelo QC100 presenta una estrategia de gestión cuyo objetivo es la mejora continua de la calidad mediante un mejor conocimiento y control de todo el sistema, incluyendo el diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc. implicando procedimientos internos, la atención al cliente y proveedores, los tiempos de entrega y el servicio postventa. En resumen, se trata de crear conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales de la empresa. Al tomar esto en cuenta, queda totalmente claro el enorme potencial de mejora que en materia de beneficios y rentabilidad tiene para la empresa mejorar sus niveles de calidad, llegar a generar productos y servicios “a la primera” pero no sólo para el cliente externo sino también para los internos. Una mejora de la calidad implica el aumento de los niveles de productividad y, por consecuente, la reducción de los costes de producción. También se reducen los costes generales de la empresa, aumentando la competitividad tanto por la mayor calidad, como por los menores costes. 

El modelo TQM se utiliza en diversos sectores, tales como manufactura, educación, gobierno o industrias de servicios. El modelo de gestión es «total» porque en él se implica tanto a las personas que trabajan en la empresa como a todo lo relacionado con la organización de la misma. El concepto de gestión de calidad total se compone de tres ideas principales, como bien indica su nombre: 

• Gestión: liderar, planificar, actuar, supervisar e implementar
  
• Total: llegar a todos los procesos y estamentos de la organización.
  
• Calidad: excelencia, innovación y tecnología.

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente, y se aplica tanto al producto como a la organización. La calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa, incluyendo fabricación, venta, condiciones de trabajo y formación de sus miembros.

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como: 

• Aumento en la satisfacción del cliente.  
  
• Más eficacia en el trabajo interno de la empresa.  
  
• Incremento de la productividad.  
  
• Incremento de los beneficios.  
  
• Disminución de costes.  
  
• Mayor calidad en los productos elaborados. 

La calidad es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada. 

2. Premio  

Con el fin de difundir la cultura de la calidad, la organización internacional Business Initiative Directions (BID) otorga el Premio a la Calidad a aquellas empresas u organizaciones de diversos países del mundo, que al implementarla, fomentan la excelencia y la innovación.

Los objetivos del premio son:

1. Reconocer el liderazgo en calidad de la empresa premiada;
2. Crear una noticia empresarial que se va a difundir por todos los canales del Quality Mix.

El galardón reconoce el compromiso de las empresas y organizaciones con la calidad, los buenos resultados, la satisfacción del cliente, así como la mejora en las relaciones con los empleados, los proveedores y todos aquéllos que estén vinculados con la empresa. Por una parte, el premio es una manera de comunicar que la calidad tiene una posición importante en la empresa galardonada. Por otra parte, BID crea una noticia sobre el premio, a partir de la cual hará una campaña mediática y política.

El jurado que decide anualmente quién es el ganador está compuesto por los dirigentes de empresas premiadas en años anteriores, junto a los resultados de las votaciones que instituye BID a través de los otros canales como son la votación en las reuniones en Nueva York, Londres, París, Ginebra, Frankfurt y Madrid. También hay posibilidades de votar por correo con la documentación remitida por Business Initiative Directions. BID también da la oportunidad de votación a empresas líderes que pueden utilizar el sistema de voto a través de Internet.

Los criterios de evaluación se basan en los principios del QC100 TQM: 

• Satisfacción del cliente;
• Respeto al medioambiente;
• Responsabilidad social corporativa;   
• Benchmarking; 
• Información e análisis; 
• Liderazgo; 
• Planificación de decisiones;  
• Recursos humanos; 
• Formación continua; 
• Procesos y producción; 
• Innovación y tecnología; 
• Estrategias de comunicación; 
• Resultados de la empresa; 
• ISO 9000; 
• TQM. 

El Comité de Selección de BID cuenta con una estructura internacional de expertos en comunicación empresarial formada por ingenieros, físicos, matemáticos, economistas, psicólogos, sociólogos, periodistas, diseñadores y arquitectos. Todos ellos investigan el mayor número posible de fuentes públicas y privadas.

BID ha tenido en cuenta la forma y tecnología de selección de los premios más prestigiosos del mundo (el Nobel de Suecia, el Oscar de Hollywood, el Malcolm Baldridge de EE.UU., el Deming de  Japón, etc.) para tomar de ellos sus puntos fuertes y permitir mejorar la elección de las empresas galardonadas.

3. Comunicación y sus medios: 

Cabe mencionar que el concepto Quality Mix utiliza los medios de comunicación para la difusión de la cultura de la calidad. ImarPress es el sponsor principal en las convenciones que BID celebra en Londres, París, Nueva York, Frankfurt, Ginebra, Madrid y Moscú.

El modelo de gestión Quality Mix utiliza los medios de comunicación más modernos, incluyendo Internet y sus derivados, blogs, vídeos, twiters y redes sociales. 

Todos estos medios se utilizan para difundir la noticia de la concesión del premio internacional BID a la calidad dando énfasis a los logros de las empresas galardonadas orientadas a satisfacer las expectativas de sus clientes sobre sus productos y servicios.

Los informes de prensa que BID emite en las convenciones internacionales a la calidad se difunden en todos los países del mundo, siendo muchos medios los que publican la noticia. ImarPress, al ser el sponsor principal, dedica un gran esfuerzo en sus publicaciones para fortalecer en sus comunicados a las empresas galardonadas por BID. ImarPress edita periódicamente en cuatro idiomas: inglés, español, francés y ruso. Entre algunas de sus publicaciones se encuentran 4AM (For All Markets), GPerson, InvEurope, B2People, Gateway CNet, Quality Update. En YouTube: ImarPress, ImarPressTV, BIDWorld.

Quality Mix ha sido traducido a los idiomas más importantes del mundo y en pocos meses superará más de 100 idiomas.

4. Marketing boomerang 

La noticia del premio y su símbolo gráfico se utiliza por la empresa galardonada como idea fuerza. Este símbolo se representa de forma visual en todo el canal de marketing convencional que la empresa galardonada tiene establecido como son: los envases, packaging, embalaje, anuncios, carteles, folletos, punto de ventas, exposiciones, stands, áreas comerciales, transportes, uniformes, edificios, zonas de entretenimiento y en los regalos de empresa. La utilización del símbolo del premio en los canales de marketing establecido no significa una ampliación de la inversión, solamente es el soporte de la estampación del símbolo del premio.

Boomerang lo identifica BID en una acción de marketing como el retorno de la pequeña inversión de la estampación de la imagen del premio sobre todos los soportes posibles que utiliza la empresa galardonada. Durante más de 22 años, BID ha recabado información sobre el aumento de las ventas de los soportes marcados con el premio.

  
5. Imagen de respaldo

La imagen de respaldo en la comunicación moderna se utiliza por las empresas cada vez con mayor inversión en sus acciones. Se la consideran como un fenómeno de masas en acciones culturales y sociales. Las primeras empresas del mundo esponsorizan los acontecimientos globales buscando las máximas audencias. Podríamos definir la imagen de respaldo a un conjunto de acciones donde se expresan símbolos líderes en el mundo como son las ciudades, los iconos nacionales, los deportes, las celebridades científicas, culturales, sociales y mediáticas. El consumidor, tanto expectador como lector, ve cada parte por separado y las percibe como parte de un todo. Los grandes acontecimientos deportivos son los actos de imagen de respaldo más codiciados por las empresas líderes en el mundo. BID, con sus convenciones en las ciudades más emblemáticas del mundo, realiza una gran campaña de imagen de respaldo utilizando el significado de los países, ciudades y edificios líderes donde tienen lugar el encuentro de las empresas galardonadas que indudablemente son pioneras en sus países de origen.


Para que haya una buena actuación de imagen de respaldo BID proporciona un despliegue de medios técnicos muy significativos grabando en alta resolución con muchas cámaras todos los actos programados donde los líderes participantes presentan las alternativas de sus empresas. Este inmenso contenido que BID ha ido recabando durante las últimas décadas es un patrimonio de imagen de respaldo de gran valor que permite editar constantemente noticias sobre empresas galardonadas por BID donde la calidad es una constante de la actuación de las empresas.

  
6. La Calidad como campaña política 
          
El modelo Quality Mix de BID contempla como gran novedad actuar como modelo de campaña política en todo lo que atañe a la difusión de la cultura de la calidad.

La política es necesaria para gestionar el futuro de las necesidades sociales, tanto individuales como empresariales. Para ello, el formato político de comunicación se basa en escenificaciones donde sus líderes proponen soluciones y los medios de comunicación lo divulgan ante la sociedad, la cual es crítica con las propuestas y acepta aquéllas que van a solucionar sus problemas de futuro.

BID cree firmemente que el líder de una empresa es ante todo un político de la comunidad que representa, tanto de los intereses de los accionistas como de los empleados proveedores y demás personas que conforman el mundo de la empresa. Para ello, BID, a través de su modelo Quality Mix, difunde la cultura de la calidad con un formato visual semejante al que utilizan los partidos políticos ante las comunidades amplias que ellos representan. La metodología del Quality Mix como campaña política es la siguiente:

• escenificación en lugares líderes a nivel mundial (convenciones);
• cobertura de medios nacionales e internacionales (prensa, televisión e internet);
• convocatoria de los más fuertes y mayor crecimiento (los mejores);
• descubrimiento y fortalecimiento de líderes empresariales (nuevas caras);
• construcción de un club de pertenencia semejante a un partido político cuya defensa es la cultura de la calidad como motor de diferenciación ante la competencia (BID awardees).