Evaluation de la Qualité
• Identification des points forts et des domaines d'amélioration
• Identification des normes (ISO 9000, etc)
• Positonnement Marketing et Benchmarking
• Situation actuelle du Système de Gestion de la Qualité
• Audits à la Qualité
• Méthodologie adaptée au type d'audit
Assurance de la Qualité
(ISO 9001, 9002, 9003)
Définition des objectifs d'amélioration et établissement des priorités. Formation du personnel selon les normes ISO 9000
• Définition du système et organization de l'amélioration
• Développement d'un Manuel à la Qualité, Procédures Générales et Spécifiques et Formulaires d'Inscription
• Etablissement d'Indicateurs de la Qualité
• Comité de Supervision
• Mise en place des Systèmes à la Qualité
• Plan initial de mise en place
• Procédures clés et approvisionnement des ressources
• Application d'une trilogie PCI
Prise de Conscience de la Qualité et Formation
Programmes de Formation du personnel à la prise de conscience de la Qualité
Programmes de Formation adaptés à chaque entreprise
Management à la Qualité Totale(TQM)
Le Système Quality Assurance accordé pour le ISO 9000 standards, forme une base solide pour le développement d´un Sytème Total Quality Management.
Séléction du modèle TQM, qui est la meilleur équipe pour les besoins de la compagnie (EFQM, Deming, Malcolm Baldrige, etc.)
Formation de l´administration et du développement pour l' auto-évaluation du procès.
Evaluation de la compagnie, division ou département spécifique accordant aves le modèle EFQM.
Identification de points forts et des superficies d´amélioration.
Plans d´action dans les superficies d´amélioration. Application pour le prix.
Evaluation, modèle et instruments à la Qualité.
Programmes avancés et Outils d'Amélioration de la Qualité
Identification et diagnostic des opportunités de développement. Relations cause à effet (diagramme Ishikawa)
Application des systèmes de "KAIZEN" et analyse de valeur.
• Introduction du cycle Deming (PDCA)
• Cercles à la Qualité Ishikawa (QCC)
• Amélioration des procédures
• Système CEDAC
• Systèmes POKA-YOKE
• Outils de qualité (Techniques Shewhart)
• Outils qualitatifs (non-numériques)
• Outils quantitatifs (numériques)
• Contrôle Statistique des Procédures (SPC)
• Analyse de variance (ANOVA)
• Création d'expérience (DDE)
Planification Stratégique et Qualité
Priorité des procédures selon les facteurs critiques
• Déploiement de la Fonction Qualité (QFD)
• Attentes des clients
• Définition du produit. Spécifications fonctionnelles
• Définition de la procédure de production. Introduction du système et des outils JUST-IN-TIME:
• Classification (KANBAN)
• Adaptation à la demande (SHOJINKA)
• Développement d'idées innovatrices (SOIFUKU)
• Automatisation (JIDOKA)
Gestion et Evaluation des Fournisseurs
Tout système de qualité requiert une sélection adaptée et une évaluation des fournisseurs; d'où la nécessité d'introduire des programmes d'évaluation satisfaisant continuellement les conditions de qualité. Etablissement de la philosophie de la chaîne Client-Fournisseur. Création d'un Comité technique pour la gestion des procédures.
Evaluation des fournisseurs suivant le modèle à la Qualité Totale TQM
• Etablir les points forts et ceux à améliorer
• Etablir les grafiques de la situation actuelle
• Programmes d'incitation des fournisseurs à la qualité. Relation avec le système JUST-IN-TIME. Evaluation des fournisseurs par les coûts de qualité (PQCR).
Etablissement d'un programme de mesure des coûts de la qualité
• Mesure des coûts de prévention
• Mesure des coûts d'évaluation
• Mesure des coûts d'erreurs internes
• Mesure des coûts d'erreurs externes. Classification des fournisseurs par coût de qualité
• Etablissement d'un taux de coût de qualité à l'achat (PQCR)
Mesure de la Qualité Externe
• Enquête de satisfaction client selon le modèle TQM
• Détection des attentes et besoins
• Etude de la concurrence et benchmarking
Gestion de l'Environnement
- Système de Gestion de l'Environnement (EMS)
- Système de Gestion de l'Environnement ISO 14001
- Intégration du SGMA ISO 14001 dans le système d'assurance à la qualité ISO 9001
- Programme Eco-gestion et Eco-audit (EMAS)
- Lancement. Audit environnemental
- Rapport sur l'Environnement
- Validation du système Enregistrement du système EMAS
Qualité, Environnement et Communication
Communication Interne de la Qualité
Un plan de communication centré sur la prise de conscience des employés des avantages au quotidien et pour atteindre ses objectifs des systèmes à la qualité ISO 9000 et TQM. Projet d'étendue de la prise de conscience de l'importance de la satisfaction du client:
• Ecouter et apprendre du client
• Enquêtes
• Attitude envers la concurrence
• Benchmarking
• Corrélation de critères entre l'entreprise et ses clients
• Sondages d'opinion
• Réclamation des clients
• Réponse immédiate
• Indemnisations
• Garanties
• Analyse de la satisfaction client
• Actions à prendre
• Se différencier de la concurrence fidélise la clientèle
• Recherche de nouveaux facteurs améliorant le positionnement
• Tendances et comportement
• Prévoir les moyens de diffusion
• Séminaires
• Qualité, un mode de travail au quotidien
• Amélioration des équipes
• Examen des procédures
• Lettre d'entreprise interne
• Un moyen régulier de forger l'opinion sur la qualité
• Annonces sur le lieu de travail
• Messages brefs motivant à l'action
• Concours et activités
• Tous vers le même but
• Stimulants
• Opportunités de retour sur l'effort apporté
• Prix et reconnaissance
• Cultiver et encourager l'identité personnelle et le respect des autres
Communication Externe de la Qualité
Campagnes publicitaires centrées sur l'explication et les buts d'un système de qualité ISO 9000 en tant que moyen d'amélioration et de garantie pour l'entreprise certifiée. Combiner cette campagne à des symboles et messages d'assurance de la qualité.
Symbole de certification ISO 9000 et système TQM en tant qu'image reconnue.
• Manuel d'application
• Activités sociales
Image du produit et symbole de la certification pour l'image de marque
• Certification, une reconnaissance reconnue légalement
• Applications graphiques pour les Médias
Identité d'entreprise et certification: principal point fort de l'entreprise
• Incorporation des logos et symboles de certification dans l'identité d'entreprise
La Qualité, un avantage de différentiation, lié au marketing
• Présentation des avantages sur la concurrence
• Amélioration continue
Plan stratégique de transmission de valeurs et d'objectifs dirigés vers:
• Employés
• Clients
• Consommateurs
• Société dans son ensemble
Certification de la Qualité et son influence sur les Ventes
