Слева направо: Федерико Неусснер,
Хосе Э. Прието, Антонино Мартинес и Энрике Лоренте
СоздателиМодели Качества QC100 TQM Model Total Quality Management
Инженеры Антонино Мартинес и Энрике Лоренте, физик и математик Альфонсо Касаль с Президентом компании Business Initiative Directions Хосе Э. Прието руководят центральным комитетом B.I.D., действия которого направлены на постоянное улучшение модели QС 100. Они сотрудничают с квалифицированной группой инженеров, использующих свой опыт для актуализации TQM. Этот метод служит для управления коммуникацией между клиентами, поставщиками и служащими, помогает директорам компаний, получивших премии B.I.D., удовлетворять клиентов и квалифицировано управлять коллективом сотрудников. В то же время Система TQM совершенствует пути и процессы функционирования предприятия, ведёт к более рентабельным сферам деятельности.
Компания B.I.D. постоянно реализует опросы и голосования среди предприятий для отбора лучших.
Международные премии Business Initiative Directions вручаются компаниям на основе выполнения требований модели качества TQM (Total Quality Management) и QС100. Содержание этой программы ориентирует руководителей предприятий на улучшение процессов и систем работы.
Несколько пунктов успешной практики принципов TQM на предприятиях:
• Организация, направленная на высококачественную работу
• Благоприятная атмосфера в рабочем коллективе
• Модель эффективных действий
• Технологические обновления
• Управление компанией, направленное на удовлетворенние клиента
• Лидерство в обществе
• Ориентация на самые выгодные сферы бизнеса.
Модель TQM QC100, созданная B.I.D., помогает директорам предприятий укрепить и усовершенствовать свое положение на рынке.
QC100 TQM (Total Quality Management) является политикой управления, которая стремится к долгосрочному успеху, сосредотачиваясь на удовлетворении клиента. TQM основан на участии всех членов организации в улучшении производства, продукции, услуг и культуры, в которой они работают.
Модель качества QC100 позволяет использовать количественные методы и человеческие ресурсы, чтобы улучшать материалы и услуги и удовлетворять клиента. Интеграция фундаментальных методов управления и технических инструментов при дисциплинированном подходе ведут к непрерывному усовершенствованию.
Что означает QC100?
QC100 Total Quality Management model - это модель стиля управления, основанная на создании качественного обслуживания, который включает награду, символизирующее Ваше стремление к качеству. TQM определен как качественный, ориентированный на клиентов, командно-управляемый процесс, чтобы достигнуть стратегический императив организации через непрерывное усовершенствование процесса. Принципы TQM также известны как полное качественное усовершенствование, качество мирового класса, полное качественное обслуживание и полное качественное лидерство.
ЧТООЗНАЧАЕТ Total Quality Management?
Слово "total" в Total Quality Management означает, что каждый в организации должен быть вовлечен в непрерывный процесс по усовершенствованию, слово "quality" показывает стремление к удовлетворению клиента, и слово "management" направлено к необходимым людям и процессам для достижения качества.
Total Quality Management не является программой; это систематический, интегрированный и организационный образ жизни, направленный на непрерывное усовершенствование организации. Это не мода управления; это доказанный стиль управления, успешно используемый в течение многих десятилетий в организациях во всем мире. Total Quality Management не должно быть целью организации, а просто средством для достижения организационных целей.
Модель Total Quality Management отличается от других типов управления в том что, она более заинтересована в качестве процесса производства, чем в качестве результата производства. Другие стили управления имеют различные цели.
Другие Модели Управления
Управление по целям (MBO, Management-by-Objectives) подчеркивает достигнутые, определенные цели под контролем менеджеров. Этот подход действует против многофункционального процесса работы и сталкивается с командной работой и качеством. TQM не ориентируется на цель, за исключением ее одной цели: достижения непрерывного качественного усовершенствования.
Управление результатами (MBR, Management-by-Results) - это управление, которое рассматривает прошлые результаты как признак будущих результатов. В сегодняшнем быстро изменяющимся деловом мире менеджеры не могут положиться на прошлые результаты как на предсказатели будущих работ. Напротив, TQM только заинтересован в текущих результатах и способах их улучшения.
Управление исключением (MBE, Management-by-Exception), это управление, направленное на идентификацию определенных целей для внимания и действия в управлении. Это производит краткосрочные результаты, реагируя на непосредственные проблемы, но не существует никакого анализа процессов, которые бы произвели проблемы - таким образом долгосрочные выгоды потеряны. С другой стороны, TQM более заинтересован в исправлении процессов, которые производят проблемы, чем в ответе на индивидуальные проблемы.
TQM Total Quality Management очень отличается от других систем управления. TQM признает, что качество, как обслуживание, определенное поставщиком, должно отличаться от качества, как обслуживание, воспринятое клиентом. Если клиент не удовлетворен обслуживанием, то обслуживание не имеет качество, и процессы, которые произвели обслуживание, потерпели неудачу.
Понимание TQM
Total Quality Management требует организационного преобразования, нового и различного мышления и поведения. Это преобразование не легко достигнуть; это не для слабых или не подготовленных. На первый взгляд, много методов TQM могут казаться простыми и основанными на здравом смысле, но они должны быть поняты и использованы правильно, чтобы TQM функционировал должным образом. Знание истории Total Quality Management может помочь в понимании ее методов.
Основы TQM
Total Quality Management было развито в середине 1940-ых доктором В. Эдвард Демингом, который в то время был советником в Бюро Статистики и позже стал профессором статистики в Нью-Йоркском Университете Менеджмента. Он не имел большого успеха, убеждая американские фирмы, чтобы они приняли TQM, однако его методы управления имели большой успех в Японии.
После Второй Мировой Войны генерал Мак'Aртур перевел 200 ученых и специалистов, включая доктора Деминга, в Японию для восстановления страны. Работая на японской статистике, доктор Деминг был приглашен японским Союзом Ученых и Инженеров дать лекции по его методам качества. Один из посетителей был профессором в нескольких университетах Японии.
После посещения лекций профессор сообщил своим студентам, что, если они хотят востановить экономику Японии за пять лет, они должны посещать лекции доктора Деминга по использованию статистики для достижения качества при минимальных затратах. Многие из студентов следуя совету профессора, посетили лекции. В конечном счете, многие японские фирмы приняли теории доктора Деминга и произвели продукты высокого качество при минимальных затратах.
В то время как японский деловой мир был сконцентрирован на создании продуктов высокого качества, фирмы в Соединенных Штатах были более заинтересованы в создании больших количеств продуктов. Их ставка на количество за счёт качества позволила японцам с их недорогими высококачественными продуктами получать существенную точку опоры на американских рынках.
В 1970-ых и 1980-ых гг., много американских компаний, включая Ford, IBM и Xerox, начали принимать принципы Доктора Деминга, Total Quality Management.
Это постепенно приводило к восстановлению некоторых потерянных американцами рынков. Хотя Total Quality Management получило свое выдающееся положение в частном секторе, за последние годы оно было принято также некоторыми общественными организациями.
