Помогать нашим клиентам в оптимизации Качества, способствуя изменению в культуре и постоянному росту; снижению затрат и систематизации процессов.
Убедить компании в важности удовлетворения клиента и служащего, делая положительный вклад в общество уделяя внимание экологическим проблемам.
Использовать коммуникацию как связующую силу среди служащих, поставщиков, акционеров и клиентов, устанавливая программы для увеличения продаж, повышая престиж марки и корпоративной особенности.
Проверка качества
(ISO 9001, 9002, 9003)
Oпределение целей для усовершенствования и утверждения приоритетов.
Обучение персонала нормам ISO 9000.
Определение системы и организации для усовершенствования:
Развитие Качественного Руководства, общих и частных процессов и Регистрационных Форматов.
Утверждение индикаторов качества.
Наблюдательный комитет.
Внедрение систем качества.
Начальный план выполнения.
Ключевые процессы
Использование трилогии PCI
Система обеспечения Качества "под ключ"
Понимание и Обучение качествy
Программы понимания и обучения качества для персонала.
Программы обучения, адаптированные к потребностям каждой компании
Передовые Программы и Инструменты Усовершенствования Качества
Диагноз и идентификация возможностей усовершенствования. Отношения эффекта причины (диаграмма Ishikawa).
Использование систем "KAIZEN" и оценки ценности.
ведение цикла Deming (PDCA).
Круги Качества Ishikawa (QCC).
Переразработка процесса.
Система CEDAC.
Системы POKA-YOKE.
Инструменты качества (методы Shewhart).
Качественные инструменты (нечисловые инструменты).
Количественные инструменты (числовые данные).
Статистическое Управление производственным процессом (SPC).
Дисперсионный анализ (ANOVA).
Проект экспериментов (динамический обмен данными).
Стратегическое Планирование Качества
Установление приоритетов согласно критическим факторам.
Качественное Развертывание Функции (QFD).
Ожидания клиента.
Определение продукта. Функциональные спецификации.
Определение компонентов. Технические спецификации.
Определение процесса производства. Введение своевременной системы и ее инструментов:
Маркировка (KANBAN).
Адаптация (SHOJINKA).
Создание инновационных идей (SOIFUKU).
Автоматизация (JIDOKA).
Управление и Оценка Поставщиков
Управление и Оценка Поставщиков
Любая система качества требует выбора и оценки поставщиков; что является причиной установление программы оценки, которая отвечает требованиям качества в каждом случае. Внедрение философии "Цепь Клиента-поставщика". Создание технического комитета по управлению процесса.
Оценка поставщика согласно нормам, указанным в модели EFQM.
Установить пункты и области усовершенствования.
Установить диаграммы текущей ситуации.
Побудительные программы по улучшению качества работы поставщика. Отношения со своевременной системой. Оценка поставщиков исходя из затрат на качество (PQCR).
- Создание программы для измерения затрат на качество
- Измерение предварительных затрат
- Измерение затрат оценки.
- Измерение внутренних ошибочных затрат.
- Измерение внешних ошибочных затрат. Оценка работы поставщиков учитывая затраты на качество.
- Создание нормы стоимости качественных закупок (PQCR)
Измерение Внешнего Качества
Проверка удовлетворения клиента согласно моделям TQM.
Обнаружение потребностей и ожиданий.
Исследования конкуренции и бенчмаркинга.
Внутренняя Коммуникация Качества
План коммуникации направлен на объяснение служащим преимуществ систем повышения качества ISO 9000 и систем TQM для успешного выполнения ежедневных задач и для достижения поставленных целей. Чтобы достичь удовлетворения клиента важно:
Слушать и учиться у клиента.
-Обзоры.
Отношение к соревнованию.
- Бенчмаркинг
Соотнашение критериев между компанией и ее клиентами
- Опросы общественного мнения
Жалобы Клиентов
- Непосредственный ответ
- Компенсации
- Гарантии
Анализ недовольства клиента
- Корректирующие действия
Отличия от конкурентов гарантируют преданность клиента
- Поиск новых факторов, для улучшения расположения клиентов
Повышающиеся тенденции и поведение
- Запланировать заранее средства распространения
Семинары
- Качество как ежедневная работы над культурой
команды усовершенствования
- Обзор процесса
Внутренний информационный бюллетень
- Возможность получения информации о качестве
Плакаты на местах работы
- Краткие сообщения, которые вдохновляют действие
Соревнования и действия
- Разделить общую цель
Стимулы
- Возможность возвращений на предпринятых усилиях
Вознаграждения и признания
- Улучшить самооценку человека и его уважение к другим
Внешняя Коммуникация Качества
Рекламные кампании направленные на обьяснение цели Качественных Систем ISO 9000 как средства усовершенствования и гарантии предприятия. Отождествление этой кампании с символами и сообщениям обеспечения качества.
Символ сертификата ISO 9000 и система TQM как образ поддержки.
Руководство по использованию.
Социальные действия.
Образ продукта и символ сертификата как ценность марки.
Сертификат как одобрение в пределах правовых рамок.
Графические использование для всех средств информации.
Корпоративная идентичность и свидетельство: главный актив компании.
Внедрение символов сертификата и эмблем в предметы корпоративной принадлежности.
Качество как дифференцирующееся преимущество, связанное с маркетингом
Показ преимущества перед конкурентами.
Непрерывное усовершенствование.
Стратегический план передачи ценностей и целей, направленных на:
Служащих
Клиентов
Потребителей
Общество в целом
Сертификат качества и его влияние на уровень продаж
