Quality Mix 

Многозадачность в менеджменте Культуры Качества с целью превосходства над конкурентами называется Quality Mix. В 1984 году oснователь B.I.D. Xoce Э. Прието, создал новое понятие, Quality Mix. В прошедших десятилетиях, Business Initiative Directions, с помощью инновационных идей стала одной из четырех самых главных мировых организаций по осуществлению Культуры Качества в местных, национальных, континентальных и мировых компаниях.

Концепт Quality Mix включает шесть групп действий, которые, согласно самому понятию, взаимосвязаны и служат для того, чтобы создать систему непрерывного улучшения качества. Таким образом, система (начиная с создания продукта и заканчивая его распространением) помогает анализировать все аспекты на этапе позицинирования на рынке, в результате чего, продукт или услуга оказываются в приоритетном положении по сравнению с конкурентами.

1. Модель QC100 Total Quality Management

Модель Total Quality Management ответом на потребности компании. Различные исследования, осуществленные учеными Демингом, Джураном, Фейдженбаумом, Ишикава, раскрыли слабые стороны в управлении организацией.

Модель QC100 представляет собой стратегию управления, цель которой - постоянный прогресс качества посредством лучшего знания и контроля всей системы, включая дизайн продукта, материалы, распространение, информация, и т.д., подразумевая внутренние процедуры, удовлетворение клиентов и поставщиков, поставки и постпродажное обслуживание. В итоге, говорится о том, чтобы стимулировать сознание качества во всех организационных процессах предприятия. Приняв это во внимание, становится ясно, что компания имеет огромный потенциал для того, чтобы улучшить выгоды и доходность, если ее качественные стандарты улучшены. Компания последовательно обеспечит ее клиентов, внутренних или внешних, продукцией и услугами, которые удовлетворят их потребности с первого раза.

Прогресс качества подразумевает увеличение уровня производительности и сокращение стоимости производства. Также сокращаются общие затраты компании, увеличивая дух соревнования из-за ее более высокого качества и уменьшенных затрат.

Модель TQM используется в различных секторах, таких, как производство, образование, государственные органы, промышленность.  Cлово "Total" в модели TQM подразумевает людей, которые работают в предприятии, и всё связанное с организацией. Понятие  Total Quality Management состоит из трех главных идей:

• Total: вовлекает все процессы организации.
• Quality: превосходство, нововведение и технология.
• Management: лидировать, планировать, действовать, контролировать и реализовывать.

Понятие качества включает удовлетворение клиента и применяется к продукту и к организации. Полное качество стремится к тому, чтобы получить прибыль для всех сотрудников компании, включая изготовление, продажу, условия работы и образование сотрудников.

Опыт доказал, что, внедрив систему качества, достигаются следующие результаты как:

• Повышение уровня удовлетворения потребностей клиента. 
  
• Эффективность во внутренней работе предприятия. 
  
• Рост производительности. 
  
• Рост прибыли. 
  
• Снижние цен. 
  
• Качество в выработанных продуктах.

Качество, следовательно, результат того, как компания организована.

2. Премия.

С целью распространения культуры качества, международная организация Business Initiative Directions (BID) вручает премию за качество тем компаниям и организациям из разных стран, которые используют ее в целях совершенствования и инноваций.
 
Основные цели премии:
 
1. Признание лидерства награжденной компании в области качества;
2. Сообщение о превосходстве компании по всем каналам Quality Mix.

Награда является залогом согласия компаний и организаций следовать по пути качества, отличных результатов и удовлетворения клиентов, а также улучшения взаимоотношений с персоналом, поставщиками и всеми, кто так или иначе связан с деятельностью компании. С одной стороны, премия - это возможность сообщить о том, что качество имеет важное значение для награжденной компании. С другой стороны, BID распространяет новости о награждении, и с этого момента это становится политической и медийной кампанией.

Каждый год на основании мнения ранее награжденных компаний, а также голосования, осуществленного на конвенциях в Нью-Йорке, Лондоне, Париже, Женеве, Франкфурте и Мадриде, компетентное жюри решает, кто достоин премии. Компании также могут голосовать по почте, используя ранее высланные им официальные бланки голосования, и через Интернет.

Критерии оценки основаны на принципах модели QC100 TQM:

• Удовлетворение клиентов
  
• Внимание к окружающей среде
  
• Корпоративная ответственность  
  
• Бенчмаркинг
  
• Информация и анализ
  
• Лидерство
  
• Планирование решений
  
• Работа с персоналом
  
• Непрерывное образование
  
• Процессы производства
  
• Технология и инновации
  
• Стратегии коммуникации
  
• Результаты компании
  
• ISO 9000
  
• TQM
  

Отборочный комитет BID состоит из экспертов в области коммуникации, среди которых инженеры, физики, математики, экономисты, психологи, социологи, журналисты, дизайнеры и архитекторы. Все они изучают максимальное число государственных и частных источников.

BID использует в своей работе технологии, применяемые для отбора кандидатов для самых престижных премий мира (Нобелевская премия в Швеции, Оскар в Голливуде, Malcolm Baldridge в США, Deming в Японии, и т.д.), выделяя их сильные стороны для улучшения процесса отбора компаний.

3. Коммуникация и СМИ

Нужно упомянуть о том, что понятие Quality Mix использует средства массовой информации  для распространения культуры качества. ImarPress - главный спонсор на ежегодных конвенциях BID в Лондоне, Париже, Нью-Йорке, Франкурте, Женеве, Мадриде и Москве.

Модель управления Quality Mix использует самые современные средства связи, включая Интернет, блоги, видео, твиттеры и общественные сети.

Все эти средства используются для того, чтобы распространять известие о предоставлении международной премии BID за качество. Таким образом,  каждый раз компания получает премию BID, новости распространяются, подчеркивая достижения награжденных предприятий  в области качества.

Пресс-релизы о конвенциях BID  распространяются во всех странах мира и печатаются в местных газетах.
ImarPress, главный спонсор, выпускает журналы на четырёх языках, прилагая большие усилия для укрепления репутаций награждённых компаний BID. Журналы ImarPress выпускаются на английском, испанском, французском и русском языках. Среди публикаций ImarPress выделяются:  4AM (For All Markets), GPerson, InvEurope, B2People, Gateway CNet, Quality Update. Также  в YouTube: ImarPress, ImarPressTV, BIDWorld.

Quality Mix был переведен на самые важные языки мира и через несколько месяцев Quality Mix можно будет читать на 100 языках.

4. Бумеранг-Маркетинг
 
Награжденные компании используют новости о премии и ее графический символ для демонстрации своего превосходства. Этот символ представлен визуально на всех каналах конвенционального маркетинга, которые использует комания, например, упаковки, рекламные объявления, плакаты, баннеры, выставки, стенды, транспорт, униформа сотрудников, сувениры, здания и внутренние помещения компаний. Использование символа премии в этих целях не означает расширение его применения, это только дополнительная поддержка для имиджа.

BID определяет Бумеранг как все маркетинговые преимущества, которые получает компания в результате небольшого вложения капитала в укрепление позиций премии. Более 22 лет BID получает информацию об увеличении объемов продаж в награжденых компаниях после получения премии.

5. Поддержка Имиджа

Поддержка Имиджа в современной коммуникации используется с огромным размахом как массовое явление в культурной и общественной жизни. Наилучшие компании являются спонсорами глобальных событий с максимальной аудиенцией.

Поддержка Имиджа – это  группа действий, в которых самые важные символы мира: города, национальные символы, спортивные мероприятия, известные ученые, художники и знаменитости используются как поддержка. Потребитель, зритель или читатель видит каждую часть по отдельности и воспринимает их как часть целого. Спортивное мероприятие является  актом поддержки имиджа и  желаемый шанс для предпринимателей всего мира. Организация  BID, с её конвенциями в самых символических городах мира, реализовывает большую кампанию поддержки имиджа, используя значение стран, городов и зданий, где они проходят.

Чтобы сделать Поддержку Имиджа более эффективной, BID предлагает освещение в печати и телевидении, используя самые новейшие технологии для видеозаписей. Все представители награжденных компаний приглашаются на фотографический сеанс участников конвенции. Таким образом, деловые люди могут представить их истории успеха в своих странах и получить максимальную выгоду от этих встреч. За последние десятилетия,  BID собрало большое количество материала, который стал важным активом для поддержки имиджа, позволяя постоянный выпуск новостей о награжденных компаниях.

6. Качество как политическая кампания.

Модель Quality Mix, созданная BID, предлагает инновационную идею использовать технику политической кампании для распространения культуры качества.
Политика необходима для удовлетворения потребностей как индивидуальных, так и корпоративных. Политические кампании используют модель, когда политические лидеры предлагают решения проблем, а средства массовой информации распространяют информацию в обществе, критикуя их предложения и одобряя те, которые, по их мнению, действительно будут полезны в будущем.

В BID уверены, что руководитель компании, это прежде всего политик, лидер сообщества, представляющий интересы акционеров и служащих, поставщиков и всех, кто составляет окружение компании. Для этого BID с помощью модели Quality Mix распространяет культуру качества в визуальном формате, который используют политические партии. Методология Quality Mix как политической кампании состоит в следующем:

• организация мероприятий в лидирующих городах мира (конвенции);
  
• освещение в национальных и международных средствах массовой информации (газеты, телевидение и Интернет);
  
• отбор лучших компаний;
  
• открытие и поддержка корпоративных лидеров (новые лица);
  
• создание клуба компаний по образцу политической партии, для которых их страмление стимулировать культуру качества функционирует как метод отдличия от конкурентов (лауреаты BID).